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  酒 店 商 务 礼 仪 班

  ◆课程介绍

  礼仪培训主要解决的问题就是:如何应对服务对象,令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范,在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业,更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪,处处表现自如。

  礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、 仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系。

  ◆课程对象

  酒店全体人员

  ◆授课方式

  实例列举、故事游戏、互动分享、视频观看、激励音乐

  ◆培训专题

  一、礼仪基础

  1、礼仪的本质

  2、礼仪的七大原则

  3、什么是酒店礼仪

  4、酒店礼仪4大要求

  二、服务人员个人礼仪:提升你的形象魅力

  1、着装礼仪:得体着装展现你的气质

  2、妆容礼仪:让良好的形象展现你的魅力

  3、举止礼仪:让仪态美展现你的修养

  4、日常服务礼仪

  a、称呼礼仪:如何将别人叫得悦耳耐听

  b、介绍礼仪:如何进行得体的自我表述

  c、握手礼仪:最通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节

  d、名片礼仪:让最简单的履历表为你增色

  e、电话礼仪:让得体的形象随信号传递

  三、接待礼仪

  1、会客、行路、会议等的座次礼仪

  2、陪车礼仪

  3、水吧人员服务礼仪

  4、各大休闲区服务礼仪

  5、迎宾人员服务礼仪

  6、电话服务礼仪

  7、用餐礼仪

  四、酒店沟通礼仪

  1、关于酒店沟通

  2、第一印象的要素

  3、身体语言的运用

  4、倾听的艺术

  5、交谈技巧

  6、与上司打交道礼仪

  7、与同事打交道礼仪

  8、身体距离、言谈禁忌

  五、其他常见酒店礼仪

  1、使用通讯工具

  2、电梯礼仪、进出门礼仪

  3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式

  六、美容养颜知识

  1、对皮肤的认识

  2、肤质的类型

  3、美肤护理流程

  4、根据皮肤类型和季节如何选择产品

  5、正确的美容动作

  6、防晒产品的选用

  7、如何防预皮肤老化

  8、眼霜的使用

  9、正确整理妆容的方法

  ◆培训时间及费用说明

  培训时间:2天

  培训费用:1280元/人(含资料费、授课费)

  认证费用:1000元/人(自选,考试合格后,由ACI官方颁发酒店业《商务礼仪培训师》认证资格证书,电子注册,全国通用。)

  ◆联系方式、报名资料及地址

  联系电话:010-84481851 84481581

  报名资料:身份证复印件一份、二寸蓝底照片两张

  报名地址:北京朝阳区左家庄15号北京商业管理干部学院406室