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  《酒店高品质服务攻略》

  【课程介绍】

  在市场经济模式发生变化的环境下,酒店面临着残酷的市场竞争,企业运营成本、人力成本越来越大,微利时代已经来临,此时服务必须作为企业内功修炼的主要且必要方面。高效服务不仅能够获得客户的认可,也能提升企业形象的重中之重。

  【课程对象】

  酒店高层管理

  【授课方式】

  实例列举、故事游戏、互动分享、视频观看、激励音乐

  【课程特色】

  实战:理论实践结合,实操案例+工具方法,实用性强

  易懂:专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述,深入浅出

  易用:强调解决实际问题,易于复制,学后即用,立竿见影

  高质:课堂氛围松紧结合,生动活泼,充分激发学员学习兴趣

  【培训大纲】

  第一节 打造高品质服务意识

  1、态度和意识直接影响顾客满意度

  2、打造高品质服务意识基础

  3、高品质服务的心态基础

  4、高品质服务必备的5大心态

  5、高品质服务意识的挖掘及提升

  6、内部顾客服务意识

  第二节 高品质服务的基本标准

  1、高品质服务6个“三”

  2、高品质服务5个“五”

  3、高品质服务4大层次

  第三节 高品质服务5大策略

  1、形象:获得顾客信任与认可

  2、前提:认识顾客价值需求;

  3、基础:精细化让服务无微不至

  4、重点:从标准化转向个性化;

  5、持续保障:提供附加值和延伸服务

  第四节 高品质服务的技巧与要诀

  1、高品质服务攻略方法

  2、高品质服务5大技巧

  第五节 建立服务质量提升体系

  1、建立服务培训机制

  2、建立顾客管理系统

  3、建立服务质量控制系统

  【培训时间】

  一天

  【咨询电话】

  010-84481851 84481581 13810738644