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客房服务我们做的不仅仅是打扫!

  酒店房间的舒适离不开我们客房服务员的服务,客房服务员是直面客户机会最多的员工,因此除了客房的清洁外,给客人提供超出预期服务,往往更容易获得客户的好评。下面我们来讲讲客房服务的工作流程:

 

  白班服务员

  白班服务员主要工作是负责迎送客人,安全、准确、及时的为客人服务;确保楼层的安全工作。其工作内容为:

  1、 上、下班按时到值班室签到,参加晨会,并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表;

  2、 留意值班室张贴的通知;

  3、 到岗后,交接好各种服务事宜及遗留问题,尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况;

  4、 对领班负责,完成领班分派的工作,注意与相关岗位密切配合,做好服务工作;

  5、 负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作;

  6、负责迎送客人,为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务;

  7、负责钥匙的的保管,下班前巡视一次关门情况,及时向领班汇报发生的异常情况,确保安全;

  8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作;做好布草储备、工作车物品的补充工作,并保持工作车的整洁;

  9、保持好工作间、公共区域的卫生,并于每天中午11:00-12:00和下午在清扫工作完毕后,各进行一次走廊地面的吸尘;每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生

  10、负责维修房、参观房的监护工作,做好安全工作;

  11、负责检查和清洁离店客人的房间,负责客人送洗衣物的收取,归还工作,并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况;

  12、做好与夜班人员的交接工作,完成 “清洁报表”的填写。

 

  夜班服务员

  夜班服务员的主要工作是负责迎送客人,为客人及时的提供服务,确保安全工作,其主要的工作内容是:

  1、 上、下班按时到值班室签到;

  2、 留意办公室张贴的通知;

  3、 接受领班的指令,完成分派的工作;

  4、 完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作;

  5、 负责为客人提供客房服务、和开夜床服务及发放夜间甜点的工作;

  6、 检查和清洁离店客人的房间;

  7、 负责维修房的监护工作,上班前须认真巡查房门是否关闭,如有异常情况,需及时向主管汇报、处理,确保夜间的安全工作;

  8、 负责完成 “清洁报表”等的填写工作;

  9、 负责及时去前台领取、送还常驻办公室的钥匙,做好清扫工作,并记录;

  10、 保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。


(责任编辑:智通汇博)