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酒店内训 | 中国信通院—酒店服务礼仪与服务技能实操培训

  礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、 仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系。

  酒店服务礼仪培训主要解决的问题就是:如何应对服务对象,令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范,在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业,更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪,处处表现自如。

  项目背景

  中国信息通信研究院下属泰尔信科物业公司为研究院提供会议、餐饮、住宿等后勤服务工作。为了提升服务质量,特邀智通汇博侯老师、董老师为其进行服务人员职业素养、服务礼仪与服务技能系列培训。

  培训概况

  【课程收益】

  1. 塑造酒店员工职业形象;

  2. 增强职业素养与阳光工作心态;

  3. 提升服务礼仪水平;

  4. 增强服务意识与标准化服务专业度;

  5. 提高岗位服务技能;

  6. 促进高效沟通与团队协作;

  7. 拓宽服务视野……

  【授课方式】

  1.理论阐述 2.研讨互动 3.实操训练

  4.情景模拟 5.案例分享 6.现场指导

  【部分培训大纲】

  酒店员工职业道德

  酒店员工阳光心态打造

  酒店员工礼仪与服务意识提升

  酒店员工高效沟通技巧与团队共赢

  酒店人职业化形象塑造

  酒店服务礼仪标准与训练

  前厅部服务标准与接待礼仪规范

  高效会务服务标准与接待礼仪规范

  餐饮部标准化服务技能提升与岗位服务礼仪

  客房部标准化服务技能提升与岗位服务礼仪


(责任编辑:智通汇博)