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酒店网络营销“纠结”三维虚拟平台解忧

   北京智通汇博酒店管理商学院:目前,随着酒店业网络的广泛应用,酒店网络营销发展比较快,但总体水平比较低。由于酒店网络营销观念和意识落后,忽视网络营销基础工作,酒店服务和网络脱节现象严重,酒店网站成本高,回报效果低。“3D酒店”采用三维虚拟技术,利用网络,酒店工作人员可以通过三维虚拟实景酒店直接和来自世界各地的顾客取得联系,减少酒店销售环节,降低销售成本,有利于顾客和酒店信息交流,为顾客提供更加多样化和个性化的服务,同时带来酒店稳定和潜在的客源。

  酒店网络营销问题所在:

  酒店网络营销发展的总体水平比较低

  大多数酒店都还只是简单地视酒店网站为介绍酒店的工具,只是一些简单的网上预定、网上促销、提供旅游信息等基本功能,仅仅存在于类似于广告宣传的初级功能阶段,还没有进入实质性网络营销阶段,不能很好的满足顾客的需求,很难得到顾客的认同。

  酒店网络营销观念和意识落后

  许多酒店还没有真正意识到网络营销的重要性,对于从经营战略的高度去审视网络订房以及开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足,不明白网络营销这一新的营销方式是酒店业21世纪的主流营销趋势,网站建设基本停留在门户网站阶段,不知怎样建设有自身特色的网站。酒店网站制作比较粗糙,使之在网络时代的竞争中处于不利位置。

  酒店网站设计技术落后,忽视网络营销基础工作

  大多数酒店仅是制作了几个网页,就等着客户上门了,很少做网络营销的基础工作。有的网站营销目标不明确,属于纯静态页面制作,主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍,几幅图片也不外乎是酒店外观,大堂、客房和餐厅的照片,而且网页更新速度慢,无法实现实时更新。这些和酒店提供的《宣传单》、《服务指南》上的一摸一样,对访问者没有吸引力,访问者访问第一次后就不想再次访问。

  酒店服务和网络脱节现象严重

  开展电子商务的酒店往往会把网上业务和网下业务分开来单独进行处理,这样很容易造成两者的脱节,使顾客参与这种网上业务的兴趣大减,影响了网络营销的实际效果。

  酒店网站成本高,回报效果低

  酒店网站建设首期投入成本较高,每年还需投入不菲的维护及广告,且访问率不是很理想。通过对多家酒店的调查,酒店网站的在线网络预订寥寥,而有时客人通过网上预定后,酒店未及时跟进或根本无人关注,经常发生客人到达后没有订单的尴尬局面,所以国内大部分客户均嫌此种方式太麻烦而弃之不用,仍然采取网上浏览,网下预订。即在网上浏览酒店信息的人中,大约有一半多是通过网下方式(电话或传真)预订的,所以,大部分酒店网站只能作为酒店的一个宣传窗口,作为酒店不滞后于“E时代”的标志之一。酒店在线预订形同虚设。

  酒店网络营销解决办法:

  “3D酒店”借助计算机虚拟显示技术,提供了数字视频动画,让用户根据自己的喜好自由地在场景中漫游。
  让用户足不出户身临其境,还可实现人机交互,既能让人们近距离、全方位感受和了解酒店的建筑构造,细品每一个建筑构件、每一件硬件设施、每一处细节服务。开发“3D酒店”对当前商业市场的推广、宣传、营销、规划具有多元的应用价值,而且还可以永久保留它的数据信息,对酒店走差异化营销路线有着重要的意义。
  酒店采用三维虚拟建设,利用网络,客人远程虚拟浏览酒店的外型、大厅、客房、会议厅、美容会所、健身会所、咖啡、酒吧、餐饮等各项服务场所等相关空间的展示就不再有时间,地点的限制,点击鼠标就像来到现场一样。客人游览酒店的服务介绍、预订酒店、了解酒店最新动态和促销活动等等,都可以通过我们的三维网站进行,三维虚拟使得参观变得更加方便、快捷,给客人以良好的心理感受,将促成客人进一步关注和了解酒店详情的心理,促成消费业务的完成。酒店借助全新的虚拟展示推广手法,把环境优势清晰的传达给顾客,营造超越竞争对手的有利条件。

  减少酒店销售环节,降低销售成本

  酒店工作人员可以通过三维虚拟实景酒店直接和来自世界各地的顾客取得联系,获取所需的相关信息,客人可以直接“走入”酒店前台和酒店虚拟的前台小姐预订客房,不仅节约时间,而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过虚拟酒店服务人员,还可以直接和顾客互动,参加酒店的在线互动环节,直接向客人宣传,及时推荐新的产品和服务,而这一切所需的宣传费远远低于传统的广告支出。

  酒店将为顾客提供多样化和个性化服务

  根据调查显示,21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化,求新及多变。网上三维酒店一方面让顾客事先就可以了解自己酒店所订的位置、价格、类型等;另一方面,酒店可以从这一平台获取顾客的兴趣与偏好,针对顾客的个性化需求和自身能力从新整合酒店产品,全面提升顾客服务和酒店管理,充分体现酒店和顾客共同设计产品的特色,最大程度的满足顾客的个性化需求。

  散客市场客源的开发,是度假酒店客房追求高利润,比较稳定的客源市场,在开拓散客市场时,因本酒店地理位置的原因,所以,重点是商务、度假、休闲散客。而这一类客户对生活的品质较高,比较容易接受新鲜事物,也是我们这一平台的主要目标。

  带来酒店稳定和潜在的客源

  酒店通过虚拟酒店这一虚拟实景平台可以与顾客建立固定而长久的联系,尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户,针对这些重要客户的不同需求,酒店可随时掌握它们的动态和想法。同时,酒店通过这一平台向他们宣传酒店的新的服务项目和优惠政策,做到针对大客户的需求进行有针对性的促销。各地的网民都能通过虚拟酒店场景以不同的方式“走进”酒店,也就是说,凡是来虚拟酒店场景平台的游客都可能成为酒店的潜在客户。


(责任编辑:智通汇博)